Politica di reso e rimborso
Hai 60 giorni dalla data di consegna del pacco per richiedere un reso. Trascorso questo periodo non possiamo più accettare la richiesta.
Requisiti per il reso
Accettiamo resi sia per prodotti difettosi sia per prodotti non difettosi. Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, inutilizzato, con l'imballo originale, e accompagnato dalla ricevuta o dalla prova d'acquisto.
Come richiedere un reso
- Scrivi a support@rotuly.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
- Riceverai un numero di autorizzazione al reso che conferma l'approvazione della richiesta.
- Una volta approvata, ti invieremo per email l'indirizzo di reso e le istruzioni dettagliate.
Spese di reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne quando l'articolo ricevuto è difettoso o errato: in questi casi le sosteniamo noi. Ti consigliamo una spedizione tracciata: il pacco resta sotto la tua responsabilità finché non lo riceviamo.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l'esito. Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. La tua banca o l'emittente della carta potrebbe richiedere tempo aggiuntivo.
Articoli non rimborsabili
Non possiamo accettare resi di articoli usati o danneggiati dal cliente, o privi dell'imballo originale.
Prodotti danneggiati o errati
Controlla l'ordine alla consegna. Se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato, scrivici subito a support@rotuly.com e risolveremo rapidamente.
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
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